Conditions d’utilisation

1. Avec qui vous contractez

Whence est exploité par Frondia LLC, société à responsabilité limitée immatriculée au Nouveau-Mexique, aux États-Unis. Dans les présentes conditions, « nous » désigne Frondia LLC et « vous » désigne la personne ou l’organisation titulaire du compte.

Si vous acceptez ces conditions pour le compte d’une société, vous confirmez être habilité à l’engager.

2. Ce que fait le service

Whence enregistre les sessions sur les boutiques que vous connectez, identifie la source de chaque visite, relie les visites aux commandes qu’elles génèrent et vous restitue l’ensemble. Si vous l’activez, il envoie également vos commandes aux plateformes publicitaires et d’e-mailing que vous connectez. Les fonctionnalités varient selon la formule ; les formules sont décrites sur la page des tarifs.

Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités. Si nous retirons un élément substantiel inclus dans votre formule, nous vous en informerons au moins trente jours à l’avance et vous pourrez résilier contre un remboursement au prorata de la période non utilisée.

3. Votre compte

Vous êtes responsable de ce qui se passe sous votre compte, y compris de l’usage qu’en font les personnes que vous invitez. Gardez vos identifiants pour vous et prévenez-nous rapidement si vous pensez qu’ils ont été compromis.

Vous devez avoir au moins dix-huit ans et la capacité juridique de conclure un contrat.

4. Ce que vous devez avoir mis en place avant d’enregistrer qui que ce soit

C’est l’obligation la plus importante, car c’est celle qui emporte de réelles conséquences.

• Vous devez disposer d’une base légale pour enregistrer vos visiteurs et, lorsque la loi exige un consentement, l’obtenir avant l’exécution de notre script. Nous vous fournissons les outils ; il vous appartient d’établir le fondement juridique.
• Lorsque la loi exige un consentement, votre bannière de cookies doit le recueillir avant l’exécution du script Whence, avant la lecture des coordonnées et avant l’envoi de toute commande à une plateforme publicitaire. Whence ne fournit pas de bannière de cookies propre : il lit le consentement que votre boutique recueille. Utilisez la bannière de cookies de Shopify ou un outil de consentement connecté à la Customer Privacy API de Shopify ou au script Whence. Si vous activez « Enregistrer même si le visiteur refuse », vous prenez la responsabilité d’enregistrer les visiteurs qui refusent, ce que le RGPD interdit dans l’UE, l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse.
• Votre politique de confidentialité doit indiquer aux visiteurs que les sessions sont enregistrées par Whence, quelles coordonnées le script lit, quels éléments sont stockés dans leur navigateur et quelles plateformes reçoivent leurs commandes.
• Si vous connectez une plateforme publicitaire ou d’e-mailing, vous devez disposer d’une base légale pour lui communiquer les données d’achat de vos clients, en informer vos clients et respecter les conditions de cette plateforme.
• Vous ne devez pas utiliser Whence sur des pages affichant des données que vous n’avez pas le droit d’enregistrer, notamment des dossiers de santé, des informations de comptes financiers, des identifiants officiels ou des données concernant des enfants.
• Vous ne devez pas contourner le masquage. Le script masque par défaut les saisies de formulaire dans les enregistrements. Supprimer cette protection pour capturer dans un enregistrement ce que les personnes tapent constitue une violation des présentes conditions et entraîne la clôture de votre compte.

Si vous installez Whence sur une boutique que vous ne contrôlez pas, ou si vous l’utilisez pour enregistrer des personnes que vous n’avez pas le droit d’enregistrer, nous pouvons suspendre le compte sans préavis.

5. Données

Les enregistrements vous appartiennent. Nous les détenons pour fournir le service et à aucune autre fin. Nous ne les vendons pas, nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles et nous ne les communiquons à personne, hormis les sous-traitants ultérieurs listés sur la page des sous-traitants ultérieurs et les plateformes que vous choisissez de connecter.

Notre traitement des données de vos visiteurs et de vos clients est régi par l’accord de traitement des données (DPA), qui fait partie du présent contrat. Notre traitement des données de votre propre compte est décrit dans la politique de confidentialité.

Vous pouvez exporter vos données à tout moment tant que le compte est ouvert. Après la résiliation, nous les conservons trente jours afin de pouvoir restaurer un compte fermé par erreur, puis nous les supprimons. Si vous utilisez l’application Shopify, sa désinstallation entraîne également la suppression des données de la boutique 48 heures plus tard.

6. Paiement

Les formules sont facturées mensuellement, d’avance, en dollars américains, via Stripe, ou via Shopify lorsque vous vous abonnez depuis l’application Whence dans Shopify. Les prix s’entendent hors taxe sur les ventes ou TVA, ajoutée lorsqu’elle s’applique.

L’essai dure un mois (trente jours) et ne nécessite aucune carte. Si vous ne vous abonnez pas avant son terme, votre compte passe à la formule Gratuit et l’enregistrement continue, jusqu’à 500 visites par mois, avec 30 jours d’historique, une boutique et une personne. Rien n’est supprimé à la fin de l’essai. Les enregistrements sont supprimés à la fin de leur durée de conservation.

Chaque formule comprend un quota mensuel de sessions. Lorsqu’il est atteint, l’enregistrement est suspendu jusqu’au cycle suivant. Nous ne facturons jamais un dépassement que vous n’avez pas accepté. Passez à la formule supérieure à tout moment : le changement prend effet immédiatement et est facturé au prorata.

Résiliez quand vous le souhaitez depuis l’écran Formule, sans rien désinstaller : le compte passe alors à la formule Gratuit. Un abonnement payé par carte court jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis passe à Gratuit. Un abonnement facturé par Shopify prend fin à la résiliation, car Shopify l’arrête aussitôt. Nous ne remboursons pas les mois entamés, sauf lorsque la clause 2 s’applique ou que la loi l’exige.

En cas d’échec d’un paiement, nous réessaierons au cours des jours suivants et vous en informerons. Si le paiement n’a toujours pas abouti après quatorze jours, l’enregistrement est suspendu. Si l’abonnement est ensuite résilié, le compte est supprimé trente jours après la résiliation.

7. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir Whence disponible et vous informerons à l’avance des opérations de maintenance planifiées. Nous ne promettons pas de taux de disponibilité précis, car une promesse que nous ne pouvons ni mesurer ni honorer ne vaudrait rien.

L’enregistrement dépend des navigateurs de vos visiteurs et de l’accessibilité de votre boutique. Une session que nous n’avons jamais reçue est une session que nous ne pouvons pas vous montrer.

8. Fin du contrat

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis l’écran de facturation. Nous pouvons mettre fin au présent contrat moyennant un préavis de trente jours, ou immédiatement si vous enfreignez la clause 4, utilisez le service de manière illicite ou ne payez pas à l’issue de la procédure prévue à la clause 6.

En cas de résiliation, quel qu’en soit le motif, vous pouvez exporter vos données pendant les trente jours qui suivent. Passé ce délai, nous les supprimons.

9. Responsabilité

Whence est fourni en l’état. Nous ne garantissons pas qu’il soit exempt de défauts ni que son analyse soit exacte dans tous les cas : ce qu’il vous montre est une mesure, et les décisions que vous prenez sur cette base restent les vôtres.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale au titre du présent contrat est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze mois précédant la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires ou de données au-delà de ce montant.

Rien dans les présentes n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, notamment en cas de fraude, ou de décès ou de dommage corporel causé par une négligence.

10. Modification des présentes conditions

Nous vous informerons par e-mail trente jours avant l’entrée en vigueur de toute modification substantielle. Vous acceptez les conditions une seule fois, lors de la création de votre compte ou de la première ouverture de l’application Whence dans Shopify : il ne vous est pas demandé de cocher à nouveau la case lorsqu’elles changent, et la nouvelle version s’applique à l’expiration du préavis. Si vous ne l’acceptez pas, résiliez avant son entrée en vigueur et nous vous rembourserons la partie non utilisée de la période.

11. Droit applicable

Le présent contrat est régi par le droit de l’État du Nouveau-Mexique, aux États-Unis, et les tribunaux du Nouveau-Mexique sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit du pays où vous résidez.

12. Contact

Frondia LLC, Nouveau-Mexique, États-Unis. contact@usewhence.com.