Condiciones del servicio

1. Con quién contratas

Whence lo gestiona Frondia LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Nuevo México, Estados Unidos. En estas condiciones, «nosotros» se refiere a Frondia LLC, y «tú» se refiere a la persona u organización titular de la cuenta.

Si aceptas estas condiciones en nombre de una empresa, confirmas que estás autorizado para obligarla.

2. Qué hace el servicio

Whence graba las sesiones de las tiendas que conectas, identifica la fuente de cada visita, vincula las visitas con los pedidos a los que dan lugar y te lo presenta todo. Si lo activas, también envía tus pedidos a las plataformas publicitarias y de correo electrónico que conectes. Las funciones varían según el plan, y los planes se describen en la página de precios.

Podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si retiramos algo importante que incluye tu plan, te avisaremos con al menos treinta días de antelación y podrás cancelar con un reembolso proporcional del periodo no utilizado.

3. Tu cuenta

Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta, incluido lo que hagan con ella las personas a las que invites. No compartas tus credenciales y avísanos sin demora si crees que se han visto comprometidas.

Debes tener al menos dieciocho años y capacidad legal para celebrar un contrato.

4. Lo que debes tener resuelto antes de grabar a nadie

Esta es la obligación más importante, porque es la que tiene consecuencias reales.

• Necesitas una base jurídica para grabar a tus visitantes y, cuando la ley exija consentimiento, debes obtenerlo antes de que se ejecute nuestro script. Nosotros te damos las herramientas; establecer el fundamento jurídico te corresponde a ti.
• Cuando la ley exija consentimiento, tu banner de cookies debe recabarlo antes de que se ejecute el script de Whence, antes de que se lean datos de contacto y antes de que se envíe cualquier pedido a una plataforma publicitaria. Whence no ofrece un banner de cookies propio: lee el consentimiento que recoge tu tienda. Usa el banner de cookies de Shopify o una herramienta de consentimiento conectada a la Customer Privacy API de Shopify o al script de Whence. Si activas «Grabar aunque el visitante rechace», asumes la responsabilidad de grabar a los visitantes que rechazan, algo que el RGPD prohíbe en la UE, el EEE, el Reino Unido y Suiza.
• Tu aviso de privacidad debe informar a los visitantes de que Whence graba las sesiones, de qué datos de contacto lee el script, de qué elementos se almacenan en su navegador y de qué plataformas reciben sus pedidos.
• Si conectas una plataforma publicitaria o de correo electrónico, debes tener una base jurídica para compartir con ella los datos de compra de tus clientes, informar a tus clientes y cumplir las condiciones de esa plataforma.
• No debes usar Whence en páginas que muestren datos que no tengas derecho a grabar, como historiales médicos, datos de cuentas financieras, números de identificación oficiales o datos de menores.
• No debes desactivar el enmascaramiento. El script enmascara por defecto lo que se escribe en los formularios de las grabaciones. Eliminar esa protección para capturar en una grabación lo que escribe la gente constituye un incumplimiento de estas condiciones y supone el cierre de tu cuenta.

Si instalas Whence en una tienda que no controlas, o lo usas para grabar a personas que no tienes derecho a grabar, podemos suspender la cuenta sin previo aviso.

5. Datos

Las grabaciones te pertenecen. Las conservamos para prestar el servicio y para ningún otro fin. No las vendemos, no las usamos para entrenar modelos y no las compartimos con nadie, salvo con los subencargados del tratamiento que figuran en la página de subencargados y con las plataformas que decidas conectar.

El tratamiento que hacemos de los datos de tus visitantes y clientes se rige por el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de este contrato. El tratamiento de los datos de tu propia cuenta se describe en el aviso de privacidad.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento mientras la cuenta esté abierta. Tras la cancelación, los conservamos durante treinta días para poder restaurar una cuenta cerrada por error y, después, los eliminamos. Si usas la app de Shopify, desinstalarla también conlleva la eliminación de los datos de la tienda 48 horas después.

6. Pago

Los planes se facturan mensualmente por adelantado en dólares estadounidenses, a través de Stripe, o a través de Shopify cuando te suscribes desde la app de Whence en Shopify. Los precios no incluyen el impuesto sobre las ventas ni el IVA, que se añaden cuando corresponda.

La prueba dura un mes (treinta días) y no requiere tarjeta. Si no te suscribes antes de que termine, tu cuenta pasa al plan Gratis y la grabación continúa, hasta 500 visitas al mes, con 30 días de historial, una tienda y una persona. No se elimina nada al terminar la prueba. Las grabaciones se eliminan al final de su periodo de conservación.

Cada plan incluye un número de sesiones mensuales. Cuando se alcanza, la grabación se pausa hasta el siguiente ciclo. Nunca te cobramos un exceso que no hayas aceptado. Puedes pasar a un nivel superior en cualquier momento; el cambio es inmediato y se cobra de forma proporcional.

Cancela cuando quieras desde la pantalla Plan, sin desinstalar nada: la cuenta pasa entonces al plan Gratis. Una suscripción pagada con tarjeta sigue vigente hasta el final del periodo ya pagado y después pasa a Gratis. Una suscripción facturada por Shopify termina al cancelarla, porque Shopify la detiene en ese momento. No reembolsamos meses parciales, salvo cuando se aplique la cláusula 2 o cuando la ley lo exija.

Si un pago falla, lo volveremos a intentar durante los días siguientes y te avisaremos. Si no se ha completado al cabo de catorce días, la grabación se suspende. Si después se cancela la suscripción, la cuenta se elimina treinta días después de la cancelación.

7. Disponibilidad

Procuramos mantener Whence disponible y te avisaremos con antelación de los mantenimientos programados. No prometemos una cifra concreta de disponibilidad, porque una promesa que no podemos medir ni cumplir no valdría nada.

La grabación depende de los navegadores de tus visitantes y de que tu tienda siga siendo accesible. Una sesión que nunca recibimos es una sesión que no podemos mostrarte.

8. Fin del acuerdo

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la pantalla de facturación. Nosotros podemos poner fin a este acuerdo con un preaviso de treinta días, o de forma inmediata si incumples la cláusula 4, usas el servicio de forma ilícita o no pagas tras el proceso descrito en la cláusula 6.

Tras la terminación, por cualquier motivo, puedes exportar tus datos durante los treinta días siguientes. Después, los eliminamos.

9. Responsabilidad

Whence se ofrece tal cual. No garantizamos que esté libre de fallos ni que su análisis sea correcto en todos los casos: lo que te muestra es una medición, y las decisiones que tomes a partir de ella siguen siendo tuyas.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total derivada de este acuerdo se limita a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores a la reclamación. No somos responsables del lucro cesante, de la pérdida de ingresos ni de la pérdida de datos por encima de ese importe.

Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, incluida la derivada de fraude o de muerte o lesiones personales causadas por negligencia.

10. Cambios en estas condiciones

Te avisaremos por correo electrónico con treinta días de antelación antes de que entre en vigor un cambio importante. Las aceptas una sola vez, al crear tu cuenta o al abrir por primera vez la app de Whence en Shopify: no se te pide que vuelvas a marcar la casilla cuando cambian, y la nueva versión se aplica cuando termina el preaviso. Si no estás de acuerdo con ella, cancela antes de que se aplique y te reembolsaremos la parte no utilizada del periodo.

11. Ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, y son competentes los tribunales de Nuevo México. Si eres un consumidor residente en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, esto no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas del país en el que vives.

12. Contacto

Frondia LLC, Nuevo México, Estados Unidos. contact@usewhence.com.