Señales
Once formas en que falla una venta, detectadas sin que tengas que buscarlas
Nadie mira mil grabaciones. Whence las lee por ti, marca las visitas en las que algo salió mal, las ordena según lo que falló y adjunta las pruebas.
Lo que se marca
Cada señal lleva su prueba
Una señal nunca es una simple cifra. Llega con la sesión que la produjo, así que lo primero que haces es verla, no discutir sobre ella.
Comportamiento
El mismo punto pulsado una y otra vez en poco tiempo. Algo parece pulsable y no lo es.
Un clic que no cambió nada en la página. Normalmente, un control que se rompió sin avisar.
Arriba y abajo una pantalla entera cada vez, una y otra vez, en menos de medio minuto. Buscaba algo que no encontraba.
Una página abierta y abandonada por la anterior en menos de diez segundos. Lo que pulsó no era lo que esperaba.
El visitante se quedó, pero vio menos de una décima parte de la página, y nunca la parte en la que construiste tu argumento.
Atención real que no produjo nada. A menudo, la grabación más instructiva de la semana.
Abandonos y fallos
Llegó al pago y se fue. El momento más caro para perder a alguien.
Se añadió un producto y nunca se compró.
Se empezó un formulario y se dejó a medias. La grabación muestra en qué campo lo perdiste.
Tu página se rompió durante la visita. De otro modo te enterarías por una queja, o nunca.
Una imagen o un archivo no se cargó. Con frecuencia, una foto de producto en la página que debía vender.
Ordenadas por coste, no por cantidad
Cincuenta desplazamientos superficiales importan menos que un checkout roto. Cada señal tiene un peso, así que las visitas que conviene ver primero son aquellas en las que más cosas salieron mal.
- Cada señal tiene una gravedad, de crítica a baja, y un peso que fija el orden de las visitas que ver.
- Una compra completada anula la falsa alarma. Si el visitante compró, la marca de abandono de esa visita se retira en lugar de quedarse inflando la lista.
- Las repeticiones se agrupan, así que un botón roto aparece una vez con su recuento en lugar de doscientas veces.
Una sesión marcada
- Señal checkout abandonado
- Gravedad alta
- Fuente Meta Ads
- Dispositivo móvil
- También detectado 2 clics sin respuesta
- Prueba sesión adjunta
Sabe lo que es una tienda
Las herramientas de grabación genéricas ven clics. Whence reconoce los momentos que deciden si una visita ha valido la pena.
- Añadido al carrito y llegada al checkout se leen de los propios eventos de la tienda, y los pedidos vienen de la propia tienda, no se deducen de las direcciones de las páginas.
- El embudo se construye a partir de ellos, así que una caída entre dos pasos es un lugar al que puedes ir a mirar.
- Aquí, abandono significa algo preciso, no una estimación basada en el tiempo en la página.
Una lista que de verdad puedes terminar
Las señales están para cerrarlas, no para admirarlas. Cada una tiene un estado, así que el trabajo de una semana deja rastro.
- Abierta, en investigación, resuelta o ignorada. Lo que marcas como resuelto sale de la lista de abiertas.
- En el plan Decide, anota lo que cambiaste y mide si la señal se movió.
- Las nuevas señales aparecen solas a medida que se acumulan sesiones. No hay ningún informe que ejecutar.
La lista de una semana
Lo que las señales de Whence no hacen
- Sugerencias, no decisiones. Cada señal llega con una nota breve sobre dónde mirar, y las acciones rápidas de IA, como Conversion blockers (bloqueos de conversión), resumen lo que muestran las pruebas en los planes con solicitudes de IA. Si cambiar algo, y qué, sigue siendo decisión tuya.
- La detección necesita volumen. En una tienda con un puñado de visitas al día, los patrones tardan un tiempo en convertirse en patrones.
Descubre qué se rompió la semana pasada
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