Termini di servizio

1. Con chi stai stipulando il contratto

Whence è gestito da Frondia LLC, una società a responsabilità limitata registrata nel New Mexico, Stati Uniti. In questi termini, "noi" indica Frondia LLC e "tu" indica la persona o l'organizzazione titolare dell'account.

Se accetti questi termini per conto di una società, confermi di essere autorizzato a vincolarla.

2. Cosa fa il servizio

Whence registra le sessioni sui negozi che colleghi, indica la fonte di ogni visita, collega le visite agli ordini che ne derivano e ti presenta tutto questo. Se lo attivi, invia anche i tuoi ordini alle piattaforme pubblicitarie e di email che colleghi. Le funzionalità variano in base al piano, e i piani sono descritti nella pagina dei prezzi.

Possiamo aggiungere, modificare o ritirare funzionalità. Se ritiriamo qualcosa di sostanziale incluso nel tuo piano, te lo comunicheremo con almeno trenta giorni di anticipo e potrai recedere ottenendo il rimborso pro rata del periodo non utilizzato.

3. Il tuo account

Sei responsabile di ciò che avviene con il tuo account, compreso ciò che ne fanno le persone che inviti. Non condividere le tue credenziali e avvisaci tempestivamente se ritieni che siano state compromesse.

Devi avere almeno diciotto anni ed essere legalmente in grado di stipulare un contratto.

4. Cosa devi avere predisposto prima di registrare chiunque

Questo è l'obbligo più importante, perché è quello che comporta conseguenze reali.

• Ti serve una base giuridica per registrare i tuoi visitatori e, dove la legge richiede il consenso, devi ottenerlo prima che il nostro script venga eseguito. Noi ti forniamo gli strumenti; il fondamento giuridico spetta a te stabilirlo.
• Dove la legge richiede il consenso, il tuo banner dei cookie deve raccoglierlo prima che lo script Whence venga eseguito, prima che vengano letti i dati di contatto e prima che qualsiasi ordine venga inviato a una piattaforma pubblicitaria. Whence non fornisce un proprio banner dei cookie: legge il consenso che il tuo negozio raccoglie. Usa il banner dei cookie di Shopify oppure uno strumento di consenso collegato alla Customer Privacy API di Shopify o allo script Whence. Se attivi «Registra anche se il visitatore rifiuta», ti assumi la responsabilità di registrare i visitatori che rifiutano, cosa che il GDPR vieta nell’UE, nel SEE, nel Regno Unito e in Svizzera.
• La tua informativa sulla privacy deve comunicare ai visitatori che le sessioni vengono registrate da Whence, quali dati di contatto legge lo script, quali elementi vengono memorizzati nel loro browser e quali piattaforme ricevono i loro ordini.
• Se colleghi una piattaforma pubblicitaria o di email, devi disporre di una base giuridica per condividere con essa i dati di acquisto dei tuoi clienti, informarne i tuoi clienti e rispettare i termini di quella piattaforma.
• Non devi usare Whence su pagine che mostrano dati che non hai il diritto di registrare, tra cui dati sanitari, estremi di conti finanziari, identificativi rilasciati da enti pubblici o dati di minori.
• Non devi aggirare il mascheramento. Per impostazione predefinita lo script maschera nelle registrazioni i dati inseriti nei moduli. Rimuovere questa protezione per catturare in una registrazione ciò che le persone digitano costituisce una violazione di questi termini e comporta la chiusura del tuo account.

Se installi Whence su un negozio che non controlli, o lo usi per registrare persone che non hai il diritto di registrare, possiamo sospendere l'account senza preavviso.

5. Dati

Le registrazioni appartengono a te. Le conserviamo per fornire il servizio e per nessun altro scopo. Non le vendiamo, non le usiamo per addestrare modelli e non le condividiamo con nessuno, salvo i sub-responsabili del trattamento elencati nella pagina dei sub-responsabili del trattamento e le piattaforme che scegli di collegare.

Il trattamento dei dati dei tuoi visitatori e clienti è disciplinato dall'accordo sul trattamento dei dati (DPA), che fa parte di questo contratto. Il trattamento dei dati del tuo account è descritto nell'informativa sulla privacy.

Puoi esportare i tuoi dati in qualsiasi momento finché l'account è aperto. Dopo la disdetta li conserviamo per trenta giorni, così che un account chiuso per errore possa essere ripristinato, poi li eliminiamo. Se usi l'app Shopify, anche la disinstallazione comporta l'eliminazione dei dati del negozio 48 ore dopo.

6. Pagamento

I piani vengono fatturati mensilmente in anticipo in dollari statunitensi, tramite Stripe, oppure tramite Shopify quando ti abboni dall'app Whence in Shopify. I prezzi non includono l'eventuale imposta sulle vendite o IVA, che viene aggiunta ove applicabile.

La prova dura un mese (trenta giorni) e non richiede una carta. Se non ti abboni entro la fine della prova, il tuo account passa al piano Gratuito e la registrazione continua, fino a 500 visite al mese, con 30 giorni di cronologia, un negozio e una persona. Alla fine della prova non viene eliminato nulla. Le registrazioni vengono eliminate alla fine del loro periodo di conservazione.

Ogni piano include un numero mensile di sessioni. Quando viene raggiunto, la registrazione si mette in pausa fino al ciclo successivo. Non ti addebitiamo mai un'eccedenza che non hai accettato. Puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento: la modifica ha effetto immediato ed è addebitata pro rata.

Puoi disdire quando vuoi dalla schermata Piano, senza disinstallare nulla: l'account passa allora al piano Gratuito. Un abbonamento pagato con carta prosegue fino alla fine del periodo già pagato, poi passa a Gratuito. Un abbonamento fatturato da Shopify termina alla disdetta, perché Shopify lo interrompe subito. Non rimborsiamo mesi parziali, salvo nei casi previsti dalla clausola 2 o quando la legge lo impone.

Se un pagamento non va a buon fine, riproveremo nei giorni successivi e te lo comunicheremo. Se dopo quattordici giorni il pagamento non è ancora riuscito, la registrazione viene sospesa. Se poi l'abbonamento viene annullato, l'account viene eliminato trenta giorni dopo l'annullamento.

7. Disponibilità

Ci impegniamo a mantenere Whence disponibile e ti avviseremo in anticipo delle manutenzioni programmate. Non garantiamo una percentuale di disponibilità specifica, perché una promessa che non possiamo misurare e mantenere non varrebbe nulla.

La registrazione dipende dai browser dei tuoi visitatori e dalla raggiungibilità del tuo negozio. Una sessione che non abbiamo mai ricevuto non è una sessione che possiamo mostrarti.

8. Cessazione dell'accordo

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dalla schermata di fatturazione. Possiamo porre fine a questo accordo con un preavviso di trenta giorni, oppure con effetto immediato se violi la clausola 4, usi il servizio in modo illecito o non paghi al termine della procedura descritta nella clausola 6.

In caso di cessazione per qualsiasi motivo, puoi esportare i tuoi dati nei trenta giorni successivi. Dopodiché li eliminiamo.

9. Responsabilità

Whence è fornito così com'è. Non garantiamo che sia privo di difetti né che le sue analisi siano corrette in ogni caso: ciò che ti mostra è una misurazione, e le decisioni che prendi sulla base di essa restano tue.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva derivante da questo accordo è limitata a quanto ci hai pagato nei dodici mesi precedenti la richiesta. Non rispondiamo di mancati profitti, mancati ricavi o perdita di dati oltre tale importo.

Nulla di quanto qui previsto esclude la responsabilità che non può essere esclusa per legge, compresa quella per frode o per morte o lesioni personali causate da negligenza.

10. Modifiche a questi termini

Ti daremo un preavviso di trenta giorni via email prima che una modifica sostanziale entri in vigore. Li accetti una sola volta, quando crei il tuo account o apri per la prima volta l'app Whence in Shopify: non ti viene chiesto di selezionare di nuovo la casella quando cambiano, e la nuova versione si applica alla scadenza del preavviso. Se non sei d'accordo, disdici prima che si applichi e ti rimborseremo la parte non utilizzata del periodo.

11. Legge applicabile

Questo accordo è disciplinato dalle leggi dello Stato del New Mexico, Stati Uniti, e la giurisdizione spetta ai tribunali del New Mexico. Se sei un consumatore residente nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, ciò non ti priva della tutela garantita dalle norme imperative del paese in cui vivi.

12. Contatti

Frondia LLC, New Mexico, Stati Uniti. contact@usewhence.com.